سياسات الاستبدال والاسترجاع

نسعى في Kalzhar لتقديم تجربة شراء آمنة ومريحة، لذلك نحرص على وضوح سياسة الاستبدال والاسترجاع لتضمن حقوقك بالكامل.

سياسة الاسترجاع المجاني

يحق للعميل إرجاع المنتج لأي سبب يكون مجاني خلال 3 أيام 

 خلال 7 أيام من استلام الطلب يكون بمبلغ مالي، وفق الشروط التالية:

• يجب رفع طلب الاسترجاع خلال 7 أيام فقط.
• عدم فك تغليف العبوات الأخرى إذا كان لديك أكثر من عبوة.
• أن يكون المنتج في حالة سليمة، غير تالفة، وغير مبلولة أو متسخة.
• استخدام كرتون الشحن الخاص بشاي كيوفي لتغليف المنتج.
• طباعة بوليصة الشحن وتسليم المنتج لمندوب شركة التوصيل.
• سيتم تحويل قيمة الطلب خلال 7 أيام عمل كحد أقصى بعد استلام المنتج ومعاينته.

سياسة الاسترجاع المدفوع

يحق للعميل إرجاع المنتج خلال 7 أيام من استلام الطلب، مع خصم رسوم الشحن بقيمة 27 ريال شامل الضريبة، وفق الشروط التالية:

• رفع طلب الاسترجاع خلال 7 أيام فقط.
• عدم فك تغليف العبوات الأخرى إذا كان لديك أكثر من عبوة.
• أن يكون المنتج في حالة سليمة، غير تالفة، وغير مبلولة أو متسخة.
• استخدام كرتون الشحن الخاص بشاي كيوفي لتغليف المنتج.
• طباعة بوليصة الشحن وتسليم المنتج لمندوب شركة التوصيل.
• سيتم خصم رسوم الشحن والتوصيل بقيمة 27 ريال شامل الضريبة.
• سيتم تحويل قيمة الطلب خلال 7 أيام عمل كحد أقصى بعد استلام المنتج ومعاينته.

طريقة الاسترجاع

1. رفع طلب الاسترجاع عبر الدعم الفني مع بياناتك.
2. طباعة بوليصة الاسترجاع وتغليف المنتج باستخدام الكرتون الخاص بالمتجر.
3. تسليم المنتج لمندوب شركة التوصيل.
4. بعد وصول المنتج والتأكد من سلامته، سيتم إعادة قيمة الطلب إلى حسابك البنكي خلال 7 أيام عمل.
5. في حال تم الدفع عبر خدمات التقسيط مثل تابي أو تمارا، ستقوم الإدارة المالية برفع طلب الإلغاء مباشرة عبر الخدمة المعنية.

نؤكد على أهمية الالتزام بهذه الشروط لضمان استرجاع سلس وسريع لجميع عملائنا.